Mais um capítulo para a história. Agora a TIM empurra a bola para a ALLIED, empresa que, segunda ela, representa a Apple para consertos em garantia.
Porém a ALLIED já havia me informado anteriormente que, como desejo a devolução do meu dinheiro devo procurar a TIM.
Agora não sei nem mais contra quem eu devo entrar na justiça!!!
2/23/2011
TIM e o Código de Defesa do Consumidor - UPDATED 1
UPDATE 23/02/2011
Fiquei ontem até as 23h com a TIM no telefone e mais uma vez ficaram de analisar o caso. Pediram 4 dias para me dar uma resposta.
Apesar de tudo estar anotado nos protocolos de atendimento, tive que contar a história TODA de novo para umas três pessoas, desligaram uma vez na minha cara e, no total, fiquei mais 2h ao telefone.
O que não entendo é que eu já havia conseguido uma resposta. Parece que cada um que me atende tem que tomar uma nova decisão independente do que já foi decidido antes!!
Fiquei ontem até as 23h com a TIM no telefone e mais uma vez ficaram de analisar o caso. Pediram 4 dias para me dar uma resposta.
Apesar de tudo estar anotado nos protocolos de atendimento, tive que contar a história TODA de novo para umas três pessoas, desligaram uma vez na minha cara e, no total, fiquei mais 2h ao telefone.
O que não entendo é que eu já havia conseguido uma resposta. Parece que cada um que me atende tem que tomar uma nova decisão independente do que já foi decidido antes!!
2/22/2011
TIM e o Código de Defesa do Consumidor - UPDATED
Todos os meus amigos sabem que sou fã da Apple. Sempre babei por seus produtos e um dos meus maiores sonhos era ter um iPhone. Em 2010 consegui realizar este sonho e comprei um iPhone 3GS, logo antes do lançamento do iPhone 4.
Eis que 11 meses depois o aparelho apresentou um defeito no botão que o coloca em modo silencioso. Mau contato, coisa chata. Eu botava ele em silencioso e ficava entrando e saindo sem parar, vibrando a cada mudança. Entrei em contato com a TIM e consegui enviar o aparelho para garantia em 10/01/2011.
Era uma coisa boba, achava eu. Só abrir o aparelho, limpar algum contato e pronto. Pois 30 dias se passaram e nem sinal de uma solução.
Aí é que entra o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Diz em seu artigo 18, parágrafo primeiro:
Eis que 11 meses depois o aparelho apresentou um defeito no botão que o coloca em modo silencioso. Mau contato, coisa chata. Eu botava ele em silencioso e ficava entrando e saindo sem parar, vibrando a cada mudança. Entrei em contato com a TIM e consegui enviar o aparelho para garantia em 10/01/2011.
Era uma coisa boba, achava eu. Só abrir o aparelho, limpar algum contato e pronto. Pois 30 dias se passaram e nem sinal de uma solução.
Aí é que entra o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Diz em seu artigo 18, parágrafo primeiro:
"Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço."
Consegui com que a TIM assuma que é preciso trocar meu telefone. Já é um começo. O problema começou quando ela quis me forçar a esperar uma reposição de estoque. Todos sabemos que o iPhone 3GS não é nem mais fabricado e o iPhone 4 está esgotado.
Já venho há quase uma semana obter meu direito de consumidor de pegar um outro aparelho com o abatimento da quantia paga ou meu dinheiro de volta corrigido. Até agora foram 6 protocolos e mais de SEIS HORAS de conversação ao telefone. No total, 42 dias sem telefone.
O último capítulo da falta de cumprimento da lei pela TIM, aconteceu ontem, dia 21/02/2011. Consegui através do atendimento da TIM que eles me dessem o mesmo valor que paguei pelo iPhone para pegar um aparelho da minha escolha numa loja. Fui até a loja do Shopping Leblon e o gerente se recusou a me dar o crédito ou outro aparelho no mesmo valor.
Tentarei conseguir meus direitos como consumidor apenas por mais um ou dois dias. Depois disso comprarei outro telefone para mim e vou para a justiça conseguir meu dinheiro de volta reajustado e quem sabe um dano moral.
É um absurdo isso. Uma empresa se recusa a seguir a lei e o máximo que pode acontecer é, depois de vários meses de um processo na justiça, eu recebo o que a lei manda sem nenhuma multa ou ação punitiva contra a empresa que agiu contra a lei.
Infelizmente encontrei um excelente motivo para não se ter um iPhone no Brasil. Pelo menos pela TIM. A empresa desconsidera completamente o Código de Defesa do Consumidor. Com isto, você fica à mercê de reposições de estoque para ter um aparelho novo caso a troca se faça necessária.
UPDATE 23/02/2011
Fiquei ontem até as 23h com a TIM no telefone e mais uma vez ficaram de analisar o caso. Pediram 4 dias para me dar uma resposta.
Apesar de tudo estar anotado nos protocolos de atendimento, tive que contar a história TODA de novo para umas três pessoas, desligaram uma vez na minha cara e, no total, fiquei mais 2h ao telefone.
O que não entendo é que eu já havia conseguido uma resposta. Parece que cada um que me atende tem que tomar uma nova decisão independente do que já foi decidido antes!!
7/20/2010
TIM e o Fim dos Planos Ilimitados - Atualizado
No início da Internet, bem lá nos anos 90 quando eu ainda usava conexões discadas, a preocupação maior de um usuário era com o tempo que ele passava conectado. Horas de conexão significavam horas a mais na conta telefônica. Por conta desta limitação nem se pensava em conceitos como o de webmail. Era preciso estabelecer a conexão com o provedor e somente então usar seu programa de e-mail preferido para enviar as mensagens que haviam sido escritas off-line e receber as que estavam armazenadas no servidor. MSN?? Nem existia. No máximo usava-se o ICQ, mas sempre prestando atenção no tempo.
Posteriormente, com a chegada das conexões utilizando banda larga, essas limitações foram sendo esquecidas aos poucos, principalmente nos grandes centros. Não que os problemas tenham acabado; longe disto. Mas agora são outras. Traffic shapping, total de trafego mensal e velocidade abaixo do contratado são apenas alguns.
Recentemente a operadora TIM anunciou o fim de seus planos ilimitados para conexão de dados 3G. Numa atitude que está deixando usuários e mídia especializada de indignados, ela está adotando planos que cobram a conexão por hora!
Mais do que uma rasteira no bom senso, como disse a Garota Sem Fio em seu post sobre o assunto, esta atitude mostra uma total falta de comprometimento com seus clientes e um foco estratégico voltado unica e exclusivamente para o lucro. Cobrar por tempo de conexão não é apenas um retrocesso em nossas vidas tecnológicas; é tentar tirar proveito da incapacidade do usuário de manter um registro preciso do tempo de suas conexões.
Eu sou um cliente TIM. Efetuei a portabilidade da Claro para esta operadora apenas por causa de seu plano de dados ilimitado. Como usuário de iPhone, eu não quero me preocupar com a quantidade de megabytes consumidos, exatamente porque é muito difícil manter registro dos dados consumidos.
Agora... Se isto já era difícil, imagine ficar contabilizando cada segundo de conexão que meu aparelho gastou para baixar e-mails, acessar twitter etc.
Ridículo. Revoltante. Absurdo.
UPDATE: Em mais um review negativo, o site Gizmodo também comentou a extinção dos planos ilimitados da TIM.
São fornecidos mais detalhes, tais como:
- somente planos de mini-modems serão extintos (por enquanto)
- quem já possui um plano não precisa se preocupar
Posteriormente, com a chegada das conexões utilizando banda larga, essas limitações foram sendo esquecidas aos poucos, principalmente nos grandes centros. Não que os problemas tenham acabado; longe disto. Mas agora são outras. Traffic shapping, total de trafego mensal e velocidade abaixo do contratado são apenas alguns.
Recentemente a operadora TIM anunciou o fim de seus planos ilimitados para conexão de dados 3G. Numa atitude que está deixando usuários e mídia especializada de indignados, ela está adotando planos que cobram a conexão por hora!
Mais do que uma rasteira no bom senso, como disse a Garota Sem Fio em seu post sobre o assunto, esta atitude mostra uma total falta de comprometimento com seus clientes e um foco estratégico voltado unica e exclusivamente para o lucro. Cobrar por tempo de conexão não é apenas um retrocesso em nossas vidas tecnológicas; é tentar tirar proveito da incapacidade do usuário de manter um registro preciso do tempo de suas conexões.
Eu sou um cliente TIM. Efetuei a portabilidade da Claro para esta operadora apenas por causa de seu plano de dados ilimitado. Como usuário de iPhone, eu não quero me preocupar com a quantidade de megabytes consumidos, exatamente porque é muito difícil manter registro dos dados consumidos.
Agora... Se isto já era difícil, imagine ficar contabilizando cada segundo de conexão que meu aparelho gastou para baixar e-mails, acessar twitter etc.
Ridículo. Revoltante. Absurdo.
UPDATE: Em mais um review negativo, o site Gizmodo também comentou a extinção dos planos ilimitados da TIM.
São fornecidos mais detalhes, tais como:
- somente planos de mini-modems serão extintos (por enquanto)
- quem já possui um plano não precisa se preocupar
4/01/2010
App do iPad realiza mamografia
O iPad ainda nem está a venda e já é possível criar vários aplicativos para ele.
Um dos que tem gerado maior espectativa é uma app capaz de scanear um seio e fazer um prognóstico se a usuária tem possibilidade de ter câncer de mama. Por aí já podemos ter uma ideia do que esperar para este aparelhotão revolicionário.
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